Política de reembolso

Tenemos una política de cambio de talla o producto de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio de talla o producto. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su cambio de talla. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar un cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección astroshopify0@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Formentera, 9, 3-2, CP:08016, Barcelona, España.

Si se acepta el cambio, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección astroshopify0@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.  Por otro lado, el coste de envío de devolución corre a cuenta del cliente. Para realizar el cambio o devolución accede a este enlace o ponte en contacto con nosotros: https://shopify.com/105396699466/account

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu cambio, ponte en contacto con nosotros a la dirección astroshopify0@gmail.com.